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电话拨通后,传来一个不耐烦地声音“喂,有什么事吗”
显然电话那头的人知道是小雅打电话过来,因为上次的事情,对方似乎有些芥蒂
小雅深呼吸后娓娓道来“您好,李总
我是城公司的业务小雅,因为上次的事情很抱歉,也给您带来了不少麻烦
也希望您能理解我工作的难处”
“呵呵。。。。理解理解。。。不理解还能怎么样呢”对方依然态度很不友好
肯定是为了之前的事情,到现在还是耿耿于怀
投诉到ta这边又没有给予明确的答复,这会儿小妮子还主动打电话给自己
这明摆着是来示威的,真是气不打一处来
“我不是这个意思,请您不要误会,这次给您打电话是有2件事情想和您说一下
也希望您能耐心的听我说完”小雅的态度依然很诚恳
“好吧,有什么事情就说吧”对方的态度依旧强硬,但并不像之前那么不耐烦
“是这样的,之前您的退货问题,我也深刻的反思了一下,因为公司的规定,也请您能理解
但我觉得不能因为公司条条框框的约束,影响到您的生意,您说是吧”
“就是啊,你们公司也太苛刻了,不就是多退了几件衣服嘛,一点也没有做到人性化服务”客户似乎顺着小雅的话接了过去,也表达了自己的不满,但这些不满反而不是冲着小雅发的
小雅抓住了这一点,开始了自己的游说“我觉得公司不能这样对待您这样的优质客户,所以我帮您想了一个方案,这样能保证您的利益,也不会对公司有所损失,不知道李总您是否愿意听一下”
“你有了新的方案?”李总顿时有了一些兴趣
“虽然公司的退货比例是死的,但我们可以做出合理的方案,
目前您的退货比例还是总进货额的20,这个比例是无法更改的
但进货额是可以提升的,那自然您的退货数量也就相对提高了
在这里我需要和您说明一件事,并不是让你为了多退几件衣服,而盲目的进货导致
您的销售负担,和库存的风险”
李总此时并没有接话,而是耐心的听着
小雅觉得对方并没有拒绝,于是继续说着“我看了一下您这里有几款产品的销量达到了80以上,而且还有持续的增长趋势,我的建议是如果对这几款产品增加补货的力度,那您的销量必定会有所提升,而且这些补货产品的动销率不会下滑,反而对您的退货比例有所帮助”
对方依旧在思考着什么,小雅看出了李总的犹豫和动摇
便想着自己在继续加把力就能成功,小雅鉴定了这个想法,继续说道
“我还发现,您的总进货量在提高5的话,明年的政策可以享受另一个优惠
退货率变成25,返利也能增加1,这样一来你可以算出,今年总进货量是600万,到目前为止补货量是70万,在有5的话增加30万,总量能达到700万的,我说的这些政策都能享受”
小雅觉得对方已经心动了,自己在努力努力就肯定ok
“这30万的货品,我是根据您的销售情况来制定的,货品销量达到75以上,补货后的销售风险系数在36左右,这样一来你补货的30万最终成为库存的占比是1万左右,在加上您每年的老货清理方案都非常的有效,我相信这1万元的库存对您来说也不是什么问题”
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